Có vấn đề với tài khoản, giao dịch MoMo hay ZaloPay chưa khớp, hoặc cần xác minh ví Viettel Money — đội hỗ trợ của chúng tôi nhận yêu cầu qua nhiều kênh và phản hồi bằng tiếng Việt.
Chúng tôi xử lý mọi yêu cầu liên hệ với quy trình rõ ràng — từ xác minh danh tính đến kiểm tra lịch sử giao dịch — để đảm bảo phản hồi chính xác và bảo mật thông tin tài khoản của bạn.
Mỗi yêu cầu hỗ trợ tài khoản đều qua bước xác minh danh tính cơ bản để bảo vệ thông tin của bạn trước khi chúng tôi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.
Khi bạn báo lỗi nạp rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, đội ngũ tra soát lịch sử giao dịch thực tế trước khi phản hồi — không đoán mò.
Toàn bộ trao đổi qua chat, biểu mẫu và email đều bằng tiếng Việt. Không có rào cản ngôn ngữ khi bạn cần giải thích vấn đề kỹ thuật hay tài khoản.
Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch bạn cung cấp khi liên hệ chỉ dùng để xử lý yêu cầu đó, không chia sẻ ra ngoài theo chính sách bảo mật của chúng tôi.
Chọn kênh phù hợp với loại yêu cầu của bạn để nhận phản hồi nhanh nhất từ đội ngũ gou 88.
Trang liên hệ của gou 88 là nơi bạn gửi yêu cầu về tài khoản, báo lỗi giao dịch hoặc hỏi về quy trình nạp rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Điền vào biểu mẫu trực tuyến với tên tài khoản và mô tả vấn đề — đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi theo thứ tự nhận được. Với
các vấn đề cần xử lý ngay, kênh chat trực tiếp trên trang là lựa chọn nhanh hơn. Mọi trao đổi đều bằng tiếng Việt, phù hợp với người dùng truy cập từ Việt Nam theo quy định pháp luật hiện hành.
Một số khái niệm bạn có thể gặp khi dùng trang liên hệ hoặc làm việc với đội hỗ trợ tài khoản.
Bước kiểm tra để xác nhận ví điện tử như MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn đăng ký khớp với thông tin tài khoản. Thường yêu cầu ảnh chụp màn hình giao dịch gần nhất.
Mẫu điền thông tin trực tuyến trên trang liên hệ, gồm tên tài khoản, loại yêu cầu và mô tả vấn đề. Thay thế cho email khi bạn muốn gửi yêu cầu có cấu trúc rõ ràng.
Khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận được phản hồi đầu tiên từ đội hỗ trợ. Chat trực tiếp thường nhanh hơn biểu mẫu hoặc email.
Know Your người dùng — quy trình xác minh danh tính tài khoản. Gou 88 yêu cầu KYC trước khi xử lý một số yêu cầu rút tiền hoặc thay đổi thông tin ví điện tử
Mã số tự động tạo ra sau khi bạn gửi biểu mẫu liên hệ. Dùng mã này để theo dõi trạng thái yêu cầu hoặc bổ sung thông tin cho cùng một vụ việc.
Danh sách các lần nạp và rút tiền trong tài khoản, bao gồm thời gian, số tiền và phương thức thanh toán như MoMo hay ZaloPay. Đội hỗ trợ dùng dữ liệu này để tra soát lỗi.
Những điều bạn muốn biết trước khi gửi yêu cầu đến đội ngũ gou 88.